64
Eventpersonal vor Ort
32
aktivierte Filialen
12
Städte gleichzeitig
Die Herausforderung
Vor dem Mitgliedertag wollte Coop mehr als nur Aktionspreise schaffen. Der Anspruch war, die Mitgliedschaft im Laden auf eine lebendige und beziehungsbildende Weise hervorzuheben. Da der Tag mit dem Waffeltag zusammenfiel, gab es eine perfekte Gelegenheit für eine Aktivierung, die Kunden anzog, etwas Besonderes bot und die Mitgliedschaft in den Mittelpunkt stellte. Gleichzeitig lag die Herausforderung darin, eine Aktivierung über 30 Filialen mit demselben Gefühl und derselben Qualität an jedem Standort zu koordinieren.
Die Lösung
Wir entwickelten ein einfaches, aber effektives Konzept, bei dem unser Eventpersonal jede Filiale zu zweit besetzte – insgesamt 64 Personen. Ihr Auftrag bestand darin, Waffeln vor Ort zu backen, Kunden einzuladen, bestehenden Mitgliedern bei der Aktualisierung ihrer Daten zu helfen und gleichzeitig neue zu werben. Der Fokus lag darauf, eine warme und einladende Atmosphäre zu schaffen, in der Coops Mitgliedschaft ein natürlicher Teil des Erlebnisses im Laden wurde.
Die Durchführung
Wir üÜbernahmen die gesamte Personalplanung von Anfang bis Ende: Auswahl, Schichtplanung, Zuweisung zur Filiale, Briefing und Support. Die Mehrheit unserer Eventmitarbeiter hatte bereits Erfahrung mit ähnlichen Einsätzen in Filialen durch uns, was zu einem reibungslosen Ablauf beitrug. Die Schichten liefen zwischen 14:00 und 18:30 Uhr, wobei alle Mitarbeiter eng mit uns und den Filialverantwortlichen zusammenarbeiteten. Durch die simultane Aktivierung von 32 Filialen schufen wir ein einheitliches Gefühl in der gesamten Coop-Kette und gleichzeitig eine persönliche Begegnung in jeder einzelnen Filiale.
Das Ergebnis:
Die Mitgliedschaft auf lebendige Weise im Laden hervorzuheben ist eine Herausforderung. Der Mitgliedertag gab uns, zusammen mit Coop, die Möglichkeit, genau das in großem Maßstab und auf einheitliche Weise zu tun. Die Waffelservierung wurde ein natürlicher Treffpunkt, der Kunden anzog und Gespräche rund um die Mitgliedschaft entfachte. Das Ergebnis waren mit Aktivität gefüllte Filialen, in denen Kunden ein warmes und unvergessliches Erlebnis erhielten, was es bedeutet, Coop-Mitglied zu sein.
